En EMPÁCALO MX sabemos que tus empaques son la carta de presentación de tu negocio. Queremos que compres con total tranquilidad y satisfacción. Si necesitas realizar un cambio o devolución de tu pedido, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma rápida y sencilla.
Plazo: Tienes hasta 7 días naturales a partir de la recepción de tu paquete para solicitar una devolución o cambio.
Estado del producto: El empaque, bolsa o suministro debe estar sin usar, en la cantidad exacta en que fue enviado (kits completos), sin daños mecánicos o de manipulación y en su empaque original.
Contáctanos: Envía un correo a [email protected] o escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo de la devolución (adjunta fotos si aplica).
Coordinación del envío: Te confirmaremos las instrucciones y la dirección para realizar el retorno del paquete.
Reembolso o Reemplazo: Una vez que recibamos e inspeccionemos la mercancía, procesaremos tu reembolso en el mismo método de pago original o realizaremos el envío de tu reemplazo en un lapso de 3 a 5 días hábiles.
Por decisión del cliente (cambio de medida, color o modelo): El costo del envío de retorno y del nuevo envío corre por cuenta del cliente.
Por error de EMPÁCALO MX o defecto de fábrica: Nosotros asumimos el 100% de los costos de envío.
Para garantizar la calidad de tu pedido, si la caja o paquete llega roto, mojado o dañado por la paquetería, escríbenos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega adjuntando fotos del estado del paquete antes de abrirlo. Nos encargaremos de resolverlo de inmediato.
